La fecha que lo dispara
La última compra, la última entrega, el último pago — o el campo propio que vos definas. Se calcula en el momento del envío, no cuando armaste la regla, así que el que entra hoy en la condición recibe hoy.
No hay una baja, no hay un reclamo, no hay una llamada. Simplemente un mes mirás la facturación y falta gente. Cobratia los detecta con la regla que vos pongas —hace exactamente catorce días que no compra, o treinta, o sesenta— y les escribe por WhatsApp antes de que se acostumbren a comprarle a otro.
* Acá no se reclama nada. No hace falta que te deban plata.
Fijate lo que no dice. No dice «¡APROVECHÁ!», no manda un cupón, no habla de una campaña. Dice el nombre, dice qué compraba y dice hace cuánto que no aparece. Eso es lo que hace que conteste.
El dato de «hace tres semanas» y el del producto no los escribió nadie: salen de su ficha en el momento del envío. Por eso el mensaje se puede mandar a doscientas personas y cada una recibe el suyo.
Y cuando contesta, no la mandan a un formulario ni le dicen «un asesor se comunicará». El asistente sigue ahí y le toma el pedido en la misma conversación.
Detección diaria
Dejaron de comprar
Marina Ferraro
31 días sin pedir · compraba cada 15 · le escribimos
Damián Ocampo
44 días sin pedir · contestó y pidió
Rocío Baigorria
38 días sin pedir · esperando respuesta
Tomás Iriarte
Salteado · tiene deuda, lo lleva cobranza
Alejandra Puig
52 días sin pedir · contó por qué se fue
Ignacio Bordón
Salteado · pidió no recibir
Verónica Sandoval
29 días sin pedir · le escribimos
Hernán Vidal
63 días sin pedir · volvió a comprar
Cualquiera manda una promo. Lo que cambia el resultado es escribirle a la persona correcta en el momento correcto, y eso lo decide la condición que armás una vez.
La última compra, la última entrega, el último pago — o el campo propio que vos definas. Se calcula en el momento del envío, no cuando armaste la regla, así que el que entra hoy en la condición recibe hoy.
Una sola regla a los 30 días es una sola oportunidad. Lo que funciona es una secuencia: a los 7 un recordatorio suave, a los 14 una pregunta, a los 21 una oferta, a los 28 el último intento. Cada uno con su texto.
Mientras armás la regla aparece «X de tus Y contactos cumplen» con una muestra. Y antes de largar, simulás la tanda completa sin enviar nada.
Si tenés productos cargados, el mensaje puede llevar lo que ese cliente compraba, con su precio. No una promo genérica que se nota a un kilómetro.
Ahí es donde se gana. El asistente sigue la charla, y si tenés los pedidos activados le toma el pedido en el momento, sin pasarlo a nadie ni mandarlo a una app.
Los dos motores respetan la misma distancia mínima entre mensajes. A nadie le llega un reclamo de deuda y una oferta de recompra el mismo día.
Esta es la secuencia que hoy corre en producción en un cliente real. Cada hito tiene su texto y su tono, y el que responde en el primero no recibe los que siguen.
| Cuándo | Qué se le dice |
|---|---|
| 7 días | Nada de venta. Un «¿todo bien?» que abre la puerta y no incomoda. La mitad de los que volvieron, vuelven acá. |
| 14 días | Se nombra lo que compraba, con el producto y la cantidad de la última vez. Es el que más pedidos genera. |
| 21 días | Recién ahora una razón concreta para volver: una oferta, una novedad, un beneficio. Antes habría sido apurado. |
| 28 días | El último. Corto y sin insistir, dejando la puerta abierta. Después de este, se deja de escribir. |
Los días son un ejemplo, no una receta: en una sodería que reparte semanal, catorce días ya es tarde; en una mueblería, sesenta es temprano. La secuencia se arma con vos según cada cuánto te compra tu cliente promedio.
Números reales de los clientes que hoy usan la plataforma, sumados y sin nombrar a ninguno. Se actualizan solos.
Lo que más nos preguntan antes de empezar. Si te falta algo, escribinos y te lo contestamos.
De tu sistema, si la manda mapeada en el conector, o de los pedidos que tomó el asistente. Es la pregunta correcta y conviene resolverla al principio: si un contacto no tiene esa fecha cargada, no entra a la regla. No es un error, es lo que corresponde — preferimos dejar a alguien afuera que escribirle a quien te compró ayer.
Se puede usar cualquier otro campo de fecha que sí tengas: la última entrega, el último pago, la última visita. O empezás a acumularla desde que el asistente toma pedidos. En el alta lo miramos con vos y elegimos con qué dato arrancar.
No, si la regla está bien puesta — y la vas a ver antes de activarla, con el número exacto de a cuántos alcanza y una muestra de quiénes son. Además la simulación te dice, uno por uno, por qué motivo se saltea cada contacto que queda afuera.
Sí, con una plantilla aprobada por Meta. WhatsApp solo deja escribir libre si la persona te escribió en las últimas 24 horas, y justamente el que dejó de comprar hace rato está fuera de esa ventana. Las plantillas las escribís desde el panel y se mandan solas a aprobar.
No te lo vamos a estimar, y desconfiá del que te tire un porcentaje sin conocer tu negocio. Depende de tu rubro, de hace cuánto se fueron, de por qué se fueron y de qué les ofrezcas. Lo que sí hacemos es medirlo desde el primer día: el sistema cuenta a los que volvieron a comprar después de estar quietos, no los mensajes que salieron. A los dos meses vas a tener tu propio número, que vale más que cualquier promedio que te pasemos.
Es el mismo motor, con una diferencia que importa: una campaña le habla a un público que elegís por lo que sea, y esto le habla a una persona por su historia — hace exactamente tantos días que no te compra. Por eso el mensaje puede ser personal en vez de una promo para todos.
Esa es la situación incómoda de siempre, y está contemplada: los dos motores comparten la distancia mínima entre mensajes, así que no le llega el reclamo y la oferta el mismo día. Vos decidís cuál va primero.
De ahí sale todo. Con ese número armamos la secuencia y definimos a partir de cuántos días alguien está «perdido» para tu negocio. Y miramos si tenés la fecha de última compra cargada — porque si no la tenés, eso se resuelve primero.
Recuperar es una de las cinco cosas que hace la plataforma.