Cobratia trata los datos de tus clientes por tu cuenta y solo para prestarte el servicio: la responsable de esa base seguís siendo vos. No los vendemos, no los cedemos y no los usamos para otra cosa. Acá está el detalle, incluido lo que todavía no tenemos resuelto.
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Es la distinción que ordena todo lo demás, y la primera que aparece en una auditoría. Marco: Ley 25.326 de Argentina y, cuando corresponde, el RGPD europeo.
| Quién | Rol | Qué significa |
|---|---|---|
| La empresa cliente | Responsable | Decide qué datos carga, para qué y por cuánto tiempo. Fija la retención de su cartera. |
| Cobratia | Encargado | Trata esos datos por cuenta del cliente y solo para la gestión y la cobranza. No los aplica a otro fin ni los cede. |
| Cobratia (excepción) | Responsable | Solo para la lista de no contactar y el registro de auditoría de acciones administrativas, por obligación propia de cumplimiento. |
La retención de tu cartera la definís vos, no nosotros: sos el responsable y tenés tus propios mínimos legales. Lo que sigue es cómo Cobratia ejecuta esas decisiones y qué mecanismos existen hoy.
| Qué | Cuánto |
|---|---|
| Datos del contacto: nombre, teléfonos, correo, domicilio, deuda, último pago | Mientras dure el servicio. Sin caducidad automática: se eliminan cuando el cliente borra el contacto o da de baja la cuenta. |
| Conversaciones, notas, pedidos y movimientos | Mientras dure el servicio. Se borran en cascada junto con el contacto o la cuenta. |
| Lista de no contactar (opt-out) | Indefinida, a propósito. Es la constancia de que alguien pidió no ser contactado, y sobrevive al borrado del contacto: si se borrara, la próxima carga volvería a escribirle. |
| Registro de auditoría de la plataforma | Objetivo de 12 meses por trazabilidad. El plazo todavía está en definición. |
| Registro de mensajes enviados y conversaciones | Sin plazo formal todavía. Hoy se eliminan al borrar el contacto o la cuenta. |
| Visitas a este sitio web | Medimos el tráfico con Google Analytics, que deja dos cookies en tu navegador para reconocer tu visita entre una página y otra. Duran hasta dos años y las podés borrar cuando quieras desde tu navegador. No se usan para publicidad: el consentimiento de anuncios y de perfilado está denegado en la propia etiqueta. |
| Copias de respaldo | Rotan solas. Un dato borrado puede sobrevivir en un respaldo hasta que esa copia caduca; no se abre un respaldo para borrar un registro suelto. |
Sobre los respaldos. Un borrado se aplica al sistema en vivo enseguida, pero las copias de respaldo son fotos del pasado y rotan solas. No abrimos un respaldo para quitar un registro suelto: se sobrescribe cuando esa copia caduca. Lo aclaramos porque es la parte que casi nadie aclara.
Acceso, rectificación, supresión y portabilidad. Sin formularios ni trámites.
Está todo en el panel: exportás tus contactos y tu historial cuando quieras, editás o borrás un contacto, y pedís la baja de la cuenta. No hace falta que nos escribas para recuperar lo tuyo.
Los datos los cargó esa empresa, que es la responsable, así que lo más rápido es pedírselo directamente a ella. Si preferís, escribinos a cobratia@cobratia.com y lo derivamos. Para dejar de recibir mensajes alcanza con responderle al asistente que no querés ser contactado: queda registrado y ninguna regla vuelve a escribirte.
Este sitio deja dos cookies de medición, las de Google Analytics
(_ga y _ga_FQ93X4HRQ4). Sirven para saber cuánta gente
entra, de dónde viene y qué páginas mira, y para no contarte dos veces si volvés.
Duran hasta dos años.
También medimos acciones como abrir la demo, iniciar el chat, pulsar el contacto por WhatsApp o enviar correctamente el formulario. Estos eventos no incluyen lo que escribiste en el formulario, tu teléfono, tu correo ni el contenido de tus mensajes.
Lo que más nos preguntan antes de empezar. Si te falta algo, escribinos y te lo contestamos.
No. Los tratamos únicamente para prestarte el servicio, por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones. No se ceden a terceros con fines comerciales ni se usan para entrenar modelos.
No. Cada cliente tiene un esquema de base de datos propio y aislado. La separación es estructural, no un filtro por columna que alguien pueda olvidarse de aplicar.
Lo borrás desde el panel y se elimina en cascada: su ficha, sus conversaciones, sus notas y sus movimientos. Lo único que queda es su pedido de no ser contactado, justamente para que ninguna carga posterior le vuelva a escribir.
Se devuelven o se destruyen, según nos indiques. Podés exportar tus contactos y tu historial en formato estándar cuando quieras, también mientras sos cliente: no te retenemos por los datos.
En un servidor dedicado en Alemania, dentro de la Unión Europea. Se detalla en la página de seguridad, junto con el cifrado, el doble factor y el esquema de respaldos.
El canal y el plazo de respuesta están en la página de seguridad, junto con el archivo security.txt del sitio.
Sí, deja dos cookies de medición (_ga y _ga_FQ93X4HRQ4), que son las de Google Analytics. Sirven para saber cuántas personas entran, de dónde vienen y qué páginas miran, y para no contarte dos veces si volvés. No hay cookies de publicidad: el consentimiento de anuncios, de datos publicitarios y de perfilado está denegado en la etiqueta, así que Google no puede usar tu visita para perseguirte con avisos. Tampoco vendemos ni cruzamos esos datos con nada. Si preferís que no queden, las borrás desde tu navegador o navegás en una ventana privada.