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Argentina en rioplatense; el resto, en español neutro; English para los demás.
Argentina en rioplatense; el resto, en español neutro; English para los demás.
Cobratia trata los datos de tus clientes por tu cuenta y solo para prestarte el servicio: la responsable de esa base seguís siendo vos. No los vendemos, no los cedemos y no los usamos para otra cosa. Acá está el detalle, incluido lo que todavía no tenemos resuelto.
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Es la distinción que ordena todo lo demás, y la primera que aparece en una auditoría. Marco: Ley 25.326 de Argentina y, cuando corresponde, el RGPD europeo.
| Quién | Rol | Qué significa |
|---|---|---|
| La empresa cliente | Responsable | Decide qué datos carga, para qué y por cuánto tiempo. Fija la retención de su cartera. |
| Cobratia | Encargado | Trata esos datos por cuenta del cliente y solo para la gestión y la cobranza. No los aplica a otro fin ni los cede. |
| Cobratia (excepción) | Responsable | Solo para la lista de no contactar y el registro de auditoría de acciones administrativas, por obligación propia de cumplimiento. |
| Cobratia (quien nos consulta) | Responsable | De los datos de quien completa el formulario de cobratia.com o nos escribe para conocer el servicio. Ver «Si completaste el formulario de cobratia.com». |
La retención de tu cartera la definís vos, no nosotros: sos el responsable y tenés tus propios mínimos legales. Lo que sigue es cómo Cobratia ejecuta esas decisiones y qué mecanismos existen hoy.
| Qué | Cuánto |
|---|---|
| Datos del contacto: nombre, teléfonos, correo, domicilio, deuda, último pago | Mientras dure el servicio. Sin caducidad automática: se eliminan cuando el cliente borra el contacto o da de baja la cuenta. |
| Conversaciones, notas, pedidos y movimientos | Mientras dure el servicio. Se borran en cascada junto con el contacto o la cuenta. |
| Lista de no contactar (opt-out) | Indefinida, a propósito. Es la constancia de que alguien pidió no ser contactado, y sobrevive al borrado del contacto: si se borrara, la próxima carga volvería a escribirle. |
| Registro de auditoría de la plataforma | Objetivo de 12 meses por trazabilidad. El plazo todavía está en definición. |
| Registro de mensajes enviados y conversaciones | Sin plazo formal todavía. Hoy se eliminan al borrar el contacto o la cuenta. |
| Visitas a este sitio web | Medimos el tráfico con Google Analytics, que deja dos cookies en tu navegador para reconocer tu visita entre una página y otra. Duran hasta dos años y las podés borrar cuando quieras desde tu navegador. No se usan para publicidad: el consentimiento de anuncios y de perfilado está denegado en la propia etiqueta. |
| Copias de respaldo | Rotan solas. Un dato borrado puede sobrevivir en un respaldo hasta que esa copia caduca; no se abre un respaldo para borrar un registro suelto. |
Sobre los respaldos. Un borrado se aplica al sistema en vivo enseguida, pero las copias de respaldo son fotos del pasado y rotan solas. No abrimos un respaldo para quitar un registro suelto: se sobrescribe cuando esa copia caduca. Lo aclaramos porque es la parte que casi nadie aclara.
Acceso, rectificación, supresión y portabilidad. Sin formularios ni trámites.
Está todo en el panel: exportás tus contactos y tu historial cuando quieras, editás o borrás un contacto, y pedís la baja de la cuenta. No hace falta que nos escribas para recuperar lo tuyo.
Los datos los cargó esa empresa, que es la responsable, así que lo más rápido es pedírselo directamente a ella. Si preferís, escribinos a cobratia@cobratia.com y lo derivamos. Para dejar de recibir mensajes alcanza con responderle al asistente que no querés ser contactado: queda registrado y ninguna regla vuelve a escribirte.
Qué hacemos si una autoridad nos pide datos de una persona.
Hasta hoy no recibimos ningún pedido de este tipo.
Cobratia se conecta a las cuentas de Meta de cada empresa cliente con las APIs oficiales de Meta. Esto es exactamente lo que toma, para qué, y cómo se corta.
| Qué | Cómo funciona |
|---|---|
| Quién conecta | La empresa cliente, con su propia cuenta profesional de Instagram, su número de WhatsApp Business o su página de Facebook, autorizando a Cobratia desde su panel. Cobratia no conecta cuentas por su cuenta ni accede a cuentas que no fueron autorizadas. |
| Qué datos recibe | Los mensajes que las personas le escriben a esa empresa por ese canal (texto, adjuntos, reacciones, estado de lectura), el identificador y el nombre visible de quien escribe, y los datos básicos de la cuenta conectada (nombre de usuario e identificador). Nada más: no lee publicaciones, seguidores, contenido de otras cuentas ni datos de personas que no escribieron. |
| Para qué | Para que la empresa —y su asistente— respondan esas conversaciones desde un solo lugar, y para relacionar a quien escribe con su ficha de cliente en esa empresa. No se usan para publicidad, no se venden, no se cruzan con otras empresas clientes, y no entrenan ningún modelo. |
| Dónde se guardan | En los servidores de Cobratia, en el espacio separado de esa empresa cliente. Las credenciales de acceso que Meta emite se guardan cifradas y sólo las usa el sistema para leer y responder en nombre de esa empresa. |
| Cuánto tiempo | Mientras la empresa mantenga el canal conectado y la conversación exista. Al desconectar el canal, Cobratia deja de recibir mensajes de inmediato y las credenciales se invalidan. |
| Reglas de Meta | Cobratia cumple las políticas de la plataforma de Meta y de mensajería de WhatsApp e Instagram: responde a quien escribió, dentro de las ventanas que Meta permite, y no envía mensajes no solicitados por esos canales. |
Acá Cobratia no trabaja para otra empresa: los datos que nos dejaste son para responderte a vos.
| Quién es el responsable | Cobratia, marca de Rodrigo Seoane Ruano, CUIT 27-96491224-1, Calle 31 511, Santa Teresita (CP 7107), Provincia de Buenos Aires, Argentina. Contacto: cobratia@cobratia.com. |
| Qué datos guardamos | Los que escribiste: nombre, apellido, empresa, teléfono, correo y tu mensaje. Además, la constancia de lo que aceptaste: qué casillas marcaste, la fecha y la dirección IP desde la que enviaste el formulario. |
| Para qué | Para responder tu consulta, mostrarte la plataforma y, si marcaste la casilla de novedades, contarte novedades de Cobratia. Nada más: no los vendemos ni los cedemos. |
| Por dónde te escribimos | Por WhatsApp, por teléfono y por correo, porque lo aceptaste al enviar el formulario. Por WhatsApp te escribimos desde el número de Cobratia (+54 9 11 7129-9955) o desde el comercial (+54 2246 59-0441). |
| Cómo te das de baja | Respondé BAJA a cualquier mensaje de WhatsApp, o escribinos a cobratia@cobratia.com. Queda registrado en la lista de no contactar y no te volvemos a escribir. |
| Cuánto tiempo los guardamos | Mientras haya una conversación comercial abierta. Todavía no hay un borrado automático: si nos pedís que los borremos, los borramos y te lo confirmamos por escrito. |
| Tus derechos | Acceso, rectificación y supresión, según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, escribiendo a cobratia@cobratia.com. Podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control de esa ley. |
Cómo se piden borrar los datos que Cobratia tiene, incluidos los que llegaron por un canal de Meta.
Desconectá el canal desde tu panel (Bandejas de entrada → el canal → Eliminar) o quitá la autorización desde tu cuenta de Instagram o Facebook (Configuración → Apps y sitios web → Cobratia → Eliminar): a partir de ahí no entra un mensaje más. Para borrar lo ya guardado, borrá los contactos o las conversaciones desde el panel, o pedí la baja completa de la cuenta escribiendo a cobratia@cobratia.com: se elimina todo lo de tu empresa del sistema en vivo, y los respaldos rotan solos como se explica arriba.
Escribinos a cobratia@cobratia.com con el correo o el teléfono que dejaste. Borramos tu ficha y tus conversaciones y te lo confirmamos por escrito. Queda sólo tu pedido de no ser contactado, para que nadie vuelva a escribirte.
Esa empresa es la responsable de tus datos: pedíselo a ella, o escribinos a cobratia@cobratia.com indicando la empresa y tu usuario o número, y lo derivamos y confirmamos por escrito. Si Meta te muestra la opción «Eliminar datos» sobre la app Cobratia, ese pedido llega a la misma casilla y se atiende igual.
Este sitio deja dos cookies de medición, las de Google Analytics
(_ga y _ga_FQ93X4HRQ4). Sirven para saber cuánta gente
entra, de dónde viene y qué páginas mira, y para no contarte dos veces si volvés.
Duran hasta dos años.
También medimos acciones como abrir la demo, iniciar el chat, pulsar el contacto por WhatsApp o enviar correctamente el formulario. Estos eventos no incluyen lo que escribiste en el formulario, tu teléfono, tu correo ni el contenido de tus mensajes.
Lo que más nos preguntan antes de empezar. Si te falta algo, escribinos y te lo contestamos.
No. Los tratamos únicamente para prestarte el servicio, por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones. No se ceden a terceros con fines comerciales ni se usan para entrenar modelos.
No. Cada cliente tiene un esquema de base de datos propio y aislado. La separación es estructural, no un filtro por columna que alguien pueda olvidarse de aplicar.
Lo borrás desde el panel y se elimina en cascada: su ficha, sus conversaciones, sus notas y sus movimientos. Lo único que queda es su pedido de no ser contactado, justamente para que ninguna carga posterior le vuelva a escribir.
Se devuelven o se destruyen, según nos indiques. Podés exportar tus contactos y tu historial en formato estándar cuando quieras, también mientras sos cliente: no te retenemos por los datos.
En un servidor dedicado en Alemania, dentro de la Unión Europea. Se detalla en la página de seguridad, junto con el cifrado, el doble factor y el esquema de respaldos.
El canal y el plazo de respuesta están en la página de seguridad, junto con el archivo security.txt del sitio.
Sí, deja dos cookies de medición (_ga y _ga_FQ93X4HRQ4), que son las de Google Analytics. Sirven para saber cuántas personas entran, de dónde vienen y qué páginas miran, y para no contarte dos veces si volvés. No hay cookies de publicidad: el consentimiento de anuncios, de datos publicitarios y de perfilado está denegado en la etiqueta, así que Google no puede usar tu visita para perseguirte con avisos. Tampoco vendemos ni cruzamos esos datos con nada. Si preferís que no queden, las borrás desde tu navegador o navegás en una ventana privada.