Un buen recordatorio empieza antes de escribir el mensaje.
Automatizar no es enviar el mismo reclamo a toda la base. Primero hay que saber a quién corresponde escribir, con qué información y cuándo debe intervenir una persona.
1. Elegí el saldo que realmente querés comunicar.
Saldo total, deuda vencida y deuda corriente no son lo mismo. Verificá qué campo entrega tu sistema y usalo tanto en las condiciones de la regla como en la plantilla. Si no hay información suficiente, no completes el mensaje con una cifra estimada.
2. Separá los recordatorios de las campañas.
Un aviso de vencimiento y una oferta para quien dejó de comprar tienen objetivos distintos. Definí reglas y mensajes separados; revisá la categoría aprobada de la plantilla en Meta y no supongas que todo mensaje comercial tiene el mismo tratamiento.
Saludo con el nombre del cliente.
Saldo pendiente: dato de su cuenta.
Vencimiento: fecha disponible.
Cómo pagar: instrucciones verificadas.
Una forma clara de consultar o pedir revisión.
No copies valores del ejemplo como datos reales: las plantillas deben utilizar las variables correspondientes a cada contacto.
3. Configurá el ritmo y las excepciones.
Elegí horarios, topes diarios y separación mínima entre mensajes. Respetá las exclusiones y las solicitudes de no contacto. Si el cliente disputa el saldo o necesita una condición especial, el recorrido debe llevarlo a una persona.
4. Simulá y comprobá el resultado.
Revisá destinatarios y texto antes de activar una tanda. Después distinguí candidatos, enviados, salteados y errores. Que una regla tenga miles de candidatos no significa que todos sean enviables en esa ejecución.
Un estado «enviado» tampoco equivale a «leído» ni a «pagado». Medí cada etapa por separado y verificá los estados que informa el proveedor del canal.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes de empezar. Si te falta algo, escribinos y te lo contestamos.
¿Todos los contactos que cumplen una regla reciben el mensaje?
No necesariamente. Después de las condiciones se aplican exclusiones, disponibilidad del canal, horarios, límites y otras protecciones. Hay que revisar el resultado de la tanda, no solo el número de candidatos.
¿Un comprobante significa que el pago está validado?
No. Un comprobante recibido queda para revisión. Una transferencia detectada por una integración de pagos sigue un circuito diferente. Los mensajes y los informes deben distinguir ambos estados.
Veamos cómo funcionaría en tu empresa.
Primero entendemos tu operación. Después definimos los datos, las reglas y las personas que intervienen.
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